Hva er grunnen til at nettavisenes kommentarfelt gir deg følelsen av å suge selve troen på menneskeheten ut av deg, mens andre nettsteder har kommentarfelt som nesten gir mer verdi enn selve innholdet? Clay Shirky deler noen tanker på HBR (via Nieman Journalism Lab).
For å dele avslutningen av kommentaren hans som en start på min egen:
“People aren’t naturally well behaved; we’re well behaved in environments that reward good behavior and punish bad behavior. Conversation can be incredibly valuable where it works well and terrible where it works badly. We need to structure environments to promote the former and discourage the latter; anyone who wants to get value out of convening many minds has to create and maintain the shadow of the future, or else risk activating the witlessness of crowds.”
Slashdot og Reddit er to store nettsteder som klarer dette ganske bra. Slashdot lar besøkende bytte på å dele ut poeng til gode innlegg, og klassifisere dem i “interesting”, “funny” og “insightful”. Når folk etter å ha vært besøkende en god stund får muligheten til å moderere diskusjonen for ti-femten minutter, misbruker de den overraskende sjeldent. Reddit lar alle brukere kommentarer opp eller ned, og holder telling med “karmaskåren” en enkelt bruker har samlet opp. Felles for begge nettsamfunnene er at de ikke opererer med ekte identitet, men satser på stor nok trafikk til at nettsamfunnet klarer å moderere seg selv (med en viss suksess).
Dette forklarer imidlertid ikke all forskjellen på nettsamfunn med god debatt og den jevne norske nettavis. På NRKbeta ble det i fjor høst lansert en forklaring jeg selv har tro på, som “den beste oppskrften for å få kommentarer og debatt til å fungere”:
Outnumber the a-holes from day 1. Brukerregistrering og moderering kan – i likhet med 50-tallets barneoppdragelse – dempe symptomer, men det kan ikke kurere et usunt klima eller skape en konstruktiv debatt. Den kan bare skapes ved å bruke betydelige ressurser på å fortelle hvordan man forventes å oppføre seg inntil folk klarer seg selv.
Sosiologer kan sikkert beskrive det bedre, men kultur sitter ikke i veggene i verken organisasjoner eller nettforum, det handler bare om at man oppfører seg som man ser at andre gjør. Det eneste en nettavis trenger gjøre for å sørge for å få Den Gode Samtalen er i så fall å la journalistene delta aktivt i denne samtalen og sette standarden.
Anders Hofseth, NRKbeta
January 11, 2011
Godt sagt og et både klokt og poetisk Shirky-sitat – skape og vedlikeholde skyggen av fremtiden.
Dog et lite caveat: journalistens nærvær i kommentarfeltet er rett nok oppskriften, men det er ikke kostnadsfritt; man bør nok beregne at 50% av tiden medgår til nærvær i kommentarfeltet og at det også må beregnes ukomfortabel arbeidstid. På NRKbeta slipper vi relativt billig, i det at tematikken vår i hovedsak tiltrekker seg veloppdragne folk med dialogtrening. Andre og bredere temaområder eller temaer med større grad av konflikt og følelser kan tiltrekke seg publikum som telles i hundretusener og ikke titusener og med større variasjon av i stuerenheten. Det er ikke umulig å håndtere, men brøken skriving/nærvær vil nok -ihvertfall i en etableringsfase- kunne gå mot 10/90. “Det eneste en nettavis trenger gjøre” fordrer dermed at den har økonomisk ryggrad til å bære et potensielt vesentlig produktivitetsfall i en kulturdannelsesfase -og jeg ville ikke startet kalaset med midtøsten, migrasjon eller fotball
Nicolas
January 12, 2011
Tusen takk for et interessant svar. De brøkene dine var interessante og er notert bak øret. Er tallet basert på egne erfaringer, eller bare en hypotese? 50% er jo veldig mye, men det blir vel såpass når man faktisk skal interagere med leserne.
Min erfaring er at journalister med bakgrunn fra papir (fremfor f.eks. blogging) har en tendens til å mene at journalisten skal være uavhengig av debatten rundt, og derfor ikke kan delta aktivt i den. Å dele “content” i kommentarfeltet vil da føles bortkastet, og en del vil nok heller lage en ny sak enn å maksimere leseropplevelsen i denne ene saken – slik at det blir vanskelig å bygge opp en skikkelig kommentarfeltkultur.
Anders Hofseth, NRKbeta
January 12, 2011
Jeg mener å ha sett Jeff Jarvis bruke 50/50 for noen år siden, men har ikke klart å google det frem.
NRKbeta er smalt og lite representativt og vi driver ikke 100% med skriving, men gjør andre ting også, så det er både vanskelig å kvantifisere idet hele tatt, og våre erfaringer skalerer ikke nødvendigvis til hetidsjournalistikk, eller for den del tradisjonell journalistikk eller tradisjonelt publikum.
Hvor mye tid som går med er i alle tilfelle uforutsigbart fra sak til sak; en dag skriver man noe man tror vil skape masse debatt som får tre kommentarer, en annen dag slenger man ut et raskt venstrehåndsarbeid som engasjerer voldsomt og så sitter man med en salig blanding av kvalitetsdebattanter, debutanter og troll og modererer klokken 3 om natten. Har etterhvert sluttet å publisere saker som kan engasjere på fredager for å ha mer fritid i helgene
Nicolas
January 14, 2011
Interessante innspill alt sammen. Morsomt å se at egne erfaringer med blogging plutselig blir relevante i media