Samfundets App

Samfundet i Trondhjem har lyst på en app (hvem har vel ikke det?). Nedenfor har jeg renskrevet noen forslag jeg tidligere har kommet med. Et fellestrekk ved flere av idéene, er at de gjør det til noe mer enn en ren rabattkortordning å være medlem av Samfundet. De fem første idéene forholder seg først og fremst til Samfundet som et utested, og er kanskje spesielt nyttig for ikke-medlemmer.

• “Hva skal jeg gjøre i kveld?” Kulturkalender. Bør ha med andre utesteder om man skal nå de som ikke ville dratt på Samfundet uansett (om spørsmålet er “hva på Samfundet skal jeg gjøre i kveld”, så trenger man bare gå på samfundet.no)
• “Hvem av vennene mine er på Samfundet i kveld?” Ettersom medlemmer må ha med medlemskort for å komme inn og ikke-medlemmer betaler seg inn i helgene, er dette data som burde kunne kartlegges. Ved å linke opp mot facebook, kunne medlemmene få vite hvem av deres venner som er på Huset allerede.
• “Vi tenkte dra til Samfundet, men så var det fullt/tomt da vi kom dit.” Som ovenfor, men basert på historisk erfaring med oppmøte, gi folk en vurdering på når de bør komme for å slippe inn og hvor lang køa er. Hvis man lar folk reservere plasser via appen (“skrevet seg opp på lista”) gir man et ganske bra insentiv for å bruke den.
• “Tror du det blir noe gøy der i kveld da?” Ut fra medlemsdatabasen og kartlegging av hvem som kommer, kan andre medlemmer få vite kjønnsbalansen og gjennomsnittsalderen blant medlemmene på Huset. Kjempenyttig å vite for de som er veldig single.
• “Hvor på Samfundet er vennene mine?” som ovenfor, men vise det på kart. Er en utfordring å logge posisjon, for Wi-Fi er notorisk dårlig på å vurdere etasje/rom. For arbeidsområdene hjelper det at man må dra kort for å komme inn i ulike rom, og (potensielt) i forbindelse med kjøp.
• “Jeg går alltid glipp av de spennende arrangementene!” En app kan gjøre det enklere med signup for eksisterende smsvarsel av ulike typer arrangement. Forslag kan gis basert på sjangre man er interesset i, eller basert på hva man tidligere har kjøpt billetter til.
• “Jeg hadde tenkt å dra på den konserten, men så ble det aldri noe av.” I forbindelse med kjøp, mistenker jeg at mange tenker de skal gjøre det senere, og deretter glemmer det. Hvis vi gir rabatt på billetter eller merch, evt. karmapoeng som kan brukes senere, dersom man taster inn koder som skrives på plakater (som er en viktig markedsføringskanal mot studenter), senker vi terskelen for å kjøpe der og da.
• “Det irriterer meg noe grenseløst at jeg ikke fikk med meg det foredraget.” Circa 1/3 av de som så sist ledervalg på Samfundet, så det via streamen på stv.no. Samfundet tar allerede opp alt av foredrag og møter, og dette kunne studentmediene produsere og distribuere (streame/podcaste) til medlemmene, blant annet gjennom Samfundets app.
• “Mobilen min tar ubrukelige bilder og opptak fra konsertene.” Gi medlemmer tilgang på STV-videoklipp og UD/FG-bilder fra konserter man kjøpte medlemsbillett på, så snart de legges ut (f.eks. samme kveld som konserten). Filmsnutter og bilder må kunne deles med venner for at dette skal ha noen hensikt. Bilder bør også kunne brukes som skrivebordbakgrunn eller skrives ut hos fotobutikk og henges opp på veggen, osv. – alt via mobilen. Ved å la folk dele opplevelsene som begeistrer dem med andre, blir flere begeistret for Samfundet.
• “Jeg tør ikke stille spørsmål i Storsalen.” I Storsalen er det debatt og avstemminger. Mentometerknapp på storsalsmøter muliggjør kjappe “hva føler publikum”-avstemminger, for feedback fra salen, eller ikke-anonyme spørsmål fra medlemmer som kan stilles til foredragsholdere/gjester i storsalen.
• “Jeg lurer på om de vet hva publikum tenker?” Idéen om en mentometerknapp kan trekkes lengre og brukes som et verktøy for medlemstilfredshet. Hva synes du om arrangementet du akkurat var på: svært misfornøyd, ganske misfornøyd, verken eller, ganske fornøyd eller svært fornøyd? Og så videre.
• “Jeg skjønner ikke hvorfor de gjør det på denne måten.” En app kan senke terskelen for å komme med konkrete forbedringsforslag, og gjøre det mulig å få en dialog med medlemmene også utenfor de ukentlige (og dårlig besøkte) Lørdagsmøtene. Forutsetter at man setter av ressurser til å følge opp alle som sender inn forbedringsforslag.

Når det gjelder valg av hvilke tjenester man skal tilby, tror jeg det er essensielt å ha fokus på forståelse av brukerens problem (her er nøkkelen fokusgrupper), fremfor løsningen: “hvor er jeg?” løses eksempelvis bedre med å henge opp kart enn med en intrikat innendørs GPS-løsning.

Dernest er det viktig å gi brukerne insentiver for å bidra i de tjenestene som har nettverkseffekter (det er ingen gevinst i å bidra med posisjonsinformasjon om ingen andre gjør det), for eksempel ved å gi karmapoeng som kan hentes ut i rabatter på merch eller bilder, trekning om konsertbilletter, og så videre.

Ettersom flere av forslagene ovenfor benytter seg av personopplysninger, tenker jeg at det er nødvendig med en opt-in policy, slik at de som ikke ønsker bidra med informasjon, ikke trenger det. Det eneste jeg har funnet av personvernpolicy på Samfundet, åpner for bruk av persondata til statistiske formål hvor enkeltpersonen ikke identifiseres.